Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-898084
Pomoc
Pomoc w problemach z gramiAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Stakeprix Casino — reklamacje
Stakeprix Casino: eskalacja sprawy
Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, warto wiedzieć, dokąd ją skierować dalej.
Stakeprix Casino: adres reklamacyjny
W chwili, gdy czujesz, że sprawa wymaga wyjaśnienia, wysyłasz ją na adres [email protected] z numerem konta i datą zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia.
Stakeprix Casino: pisemne ustalenia
Po kilku dniach przychodzi odpowiedź z opisem ustaleń. Sprawdzasz ją pod kątem daty i kwoty, bo na tym etapie najłatwiej wychwycić nieporozumienie.
Kto przejmuje sprawę?
Następnie, jeśli ustalenia nadal nie przekonują, prosisz w wiadomości o ponowną ocenę przez przełożonego. Kopia zgłoszenia i wcześniejsze odpowiedzi wystarczą, by menedżer przejął wątek.
Stakeprix Casino: organ nadzoru
Wreszcie, gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, zwracasz się do Anjouan Offshore Finance Authority — regulatora z licencji ALSI-898084. Tylko ten organ rozpatruje spór niezależnie od kasyna.
Sześć adresów e-mail
Wybierz adres dla swojej sprawy
Obawa, że wiadomość trafi w niewłaściwe miejsce, mija, gdy każda sprawa ma swój adres.
Zaglądasz tu w chwili, gdy chcesz wiedzieć, czy czekać na odpowiedź, czy działać od razu.
trustCzy mogę sprawdzić konto i grać od razu po rejestracji?+
Weryfikację zamykamy zwykle w 17 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do naszego zespołu. Osobny adres [email protected] skraca drogę, bo zgłoszenie trafia od razu do właściwej osoby. Dzień dobry, wieczorem zwykle wiesz już, czy konto jest potwierdzone.
trustDlaczego zamykacie konta bez ostrzeżenia i bez pytania mnie?+
Zamknięcie konta to Twoja decyzja i wystarczy jedna wiadomość na [email protected] albo rozmowa na live czacie. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty zamykamy, gdy wyjdą w weryfikacji. Piszesz raz, a my potwierdzamy zamknięcie na adres e-mail z rejestracji.
trustCo się dzieje, gdy napiszę w sobotę wieczorem o pomoc?+
O trzeciej w nocy i w niedzielne popołudnie odpisuje ten sam zespół dyżurny, bo wsparcie działa przez całą dobę. Na czacie i pod numerem +48 22 122 35 89 odpowiadamy średnio w minutę, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w około cztery godziny. Gdy śpisz, zebrane zgłoszenia czekają w kolejności zgłoszeń.
trustCzy mogę złożyć reklamację, gdy odpowiedź obsługi mnie nie przekona?+
Możesz wnieść reklamację, jeśli pierwsza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, a my rozpatrujemy ją ponownie i tłumaczymy decyzję na piśmie. Sprawę kierujesz na [email protected], gdzie trafia do osoby spoza pierwszej linii wsparcia. Rozmowa zawsze zaczyna się od nas, a gdy brak porozumienia, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.
trustDlaczego mam pisać do innego adresu w sprawie kopii moich danych?+
Kopię danych lub ich usunięcie zamawiasz na [email protected], bo ten adres obsługuje wyłącznie sprawy prywatności. Dlaczego warto napisać osobno? Bo dokumenty trafiają wtedy do zespołu, który zna terminy i nie miesza Twojej sprawy z pytaniami o płatności. Odpowiedź zawiera zakres danych, które możemy zachować na podstawie przepisów.
trustCo się dzieje, gdy napiszę po polsku, a odpowiedź przyjdzie po angielsku?+
Gdy zadzwonisz rano z pytaniem o wypłatę, usłyszysz polski, a wieczorem ten sam zespół przełączy rozmowę na angielski, niemiecki lub rosyjski. Na czacie i w wiadomości też wybierasz język pierwszej odpowiedzi, a czas oczekiwania się nie zmienia. Ten sam gracz może wrócić do rozmowy i pisać w innym języku.
Pełna przejrzystość
Stakeprix Casino: dane operatora i licencja
Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod jakim nadzorem działa.